从数据看暑期游风险变化与防范重点

  7月暑期旅游进入旺季，各地文旅加速提质升级，为游客提供新玩法、新体验，进一步释放文旅消费活力，为发展蓄势赋能。随着暑期旅游热的临近，景区管理、消费纠纷、出行安全等话题热度显著攀升，引发舆论聚焦。微热点研究院基于2023-2024年同期数据及近期舆情动态分析，梳理2025年暑期旅游舆情风险点，以供参考。

♦暑期旅游传播数据分析♦

历史同期数据显示，与暑期旅游相关原发信息量呈现下降趋势。原发信息量从2023年的415.56万条下降至2024年的414.83万条，下降0.17%。历史同期敏感信息占比也呈现下降趋势。敏感信息占比由2023年的29.06%降至2024年的25.88%，下降了3.18%，侧面表明舆论负面情绪降低。

分析敏感信息来源可见，2023年暑期，多起旅游事件引发网络关注，如涉及人身安全的“网红打卡点多人被洪水冲走”“景区多船相撞致多人落水”“游客下海疑被不明鱼类咬伤”“8名游客被困无人区”等事件，涉及设施安全的“景区玻璃滑道被落石砸中断裂”“景区突发火灾”等事件，及“景区到点下班不让游客避雨”“景区‘围栏挡景’”等引发争议的事件。2024年暑期，旅游相关热点事件数量有所下降，包括“一景区突发意外，致1死60伤”“山体滑坡造成民宿被冲倒致6死6伤”等人身安全事件，以及导游不当言行、低价旅游团等事件。

统计暑期旅游相关话题，2023年上榜话题1855个，2024年上榜话题940个，同比下降49.32%。按旅游主体分析可见，2024年“博物馆”相关上榜的话题数量出现小幅上涨，表明2024年博物馆的网络讨论和关注度超过2023年。

通过热点话题TOP10可见，2023年上榜负面话题比例高于2024年，景区管理争议、游客安全、导游不当言行、宰客现象成为舆论关注重点。

♦2025暑期游主要风险点♦

OTA平台数据显示，2025年“夏日避暑好去处”搜索热度环比增长133%，暑期旅游呈“82%亲子家庭出游率+80%自由行增长”的特征，需重点防范如高温天排队遇价格刺客、网红景点安全缺陷被短视频大量传播等复合型风险。

1.人流管理与秩序风险

暑期是旅游高峰，景区人流密集，景区承载能力与秩序管理面临挑战。景区满负荷运行，狭窄的步道、观景台等处易发生游客长时间滞留引发的拥挤等情况。景区停车位不足造成车辆外延，造成周边道路拥堵，此种态势造成人员纠纷、人身安全等多种风险提升。

主要风险点：

景区周边“停车难”可能倒灌主路、景区周边公路变“停车场”，旅游车辆大规模拥堵，交通长时间无法修复。

预约等管理方式失效，游客大量聚集导致现场秩序混乱和冲突。

景区入口、摆渡车排队时间超长，游客大量聚集，发生混乱和冲突。

高温天气下长时间排队导致游客情绪失控，引发游客间、游客与工作人员间的肢体冲突。

观景台、狭窄步道等游客密集场所，因人流超容踩踏、设施损坏等原因造成人身伤亡事故。

夜经济区短时聚集人群，夜市、灯光秀入口等地点无分流措施，发生事故和纠纷。

2.交通安全与自然灾害风险

近几年，自驾游占比不断增长，多地交管部门提示，随着暑期的到来，传统避暑出行路线迎来出行高峰。旅游交通客流将持续保持高位，郊区景点、市区公园、大型商圈等将成为出行热点，周边道路通行压力增大，各条高速公路也将迎来车流高峰，交通安全风险较为突出。

主要风险点：

道路出现大面积拥堵，通行瘫痪，交通疏导等工作缺乏或工作滞后。

网红公路长期拥堵，当地未能有效治理，引发网络吐槽。

大型文旅活动导致区域性交通崩溃，造成人员长时间滞留。

高温导致轮胎爆裂等事故，造成人员伤亡，或发生多起事故。

旅游包车存在违规违法行为，发生事故。

极端天气引发连锁反应，因暴雨、台风、泥石流等原因致行程中断或人员车辆被困，或发生人身伤亡事故。

3.消费与服务纠纷风险

暑期旅游高峰，餐饮、住宿、交通等环节消费活跃，食品安全、价格纠纷等方面事件多发。2024年同期及2025年五一期间，“冰粉刺客”“米饭刺客”“出租车7公里收237元”等事件陆续被曝出。“高价收费”“隐形消费”，以及擅自变更路线、缩减景点等涉及旅游体验的纠纷，或影响当地文旅形象。

主要风险点：

发生销售变质食物、应季食品或特色食品导致游客食物中毒等食品安全事件。

“低价团”强制购物、擅自变更路线、缩减景点等行为引发纠纷，发生维权事件。

网红民宿实景与实际不符、酒店单方面取消订单、强制加价等事件被曝出。

旅游场所发生设施设备故障，卫生、安保未守住安全红线，引发网络投诉。

“隐形消费”陷阱被曝光，游客遭遇“价格刺客”。

出租车、旅游租车等方面易出现“天价车费”等价格纠纷或欺诈事件。

数字服务系统出现故障、发生预约系统崩溃等，被吐槽购票难等问题。

4.设施安全与人身安全风险

进入暑期，景区游乐设施进入满负荷运行状态，安全风险提升，缆车、电梯等设施长时间运行加剧故障风险。避暑游作为暑期旅游重点，涉水景区游客增加，各地景区需警惕水域警示标识缺失、救生设备不足等问题引发的安全事故，如2024年同期及2025年五一期间发生“游船倾覆”“溺亡”等涉水事故。部分景区存在被蛇、猴等动物伤害的风险，或发生落石、塌陷等，都可能造成游客人身安全事故，引发舆论关注。

主要风险点：

对风险较高的区域、建筑、动物等未能有效治理，导致景区出现人身安全事件。

栈道、缆车等高危设施带病运行或长期未检修，报警、求救设备失效，发生危害游客人身安全事故。

景区存在无证经营的新型项目，发生事故或引发纠纷。

涉水项目存在救生员配置不足、水域警示标识缺失等漏洞，发生安全事故。

涉水项目因违规操作、操作不当、超载运行等原因发生事故，遇极端天气导致船只侧翻等事故。

文旅大集、夜市等人员密集场所发生设施倒塌、起火、爆炸等事故。

5.新兴场景体验落差风险

以增加游客深度体验，满足游客“情绪价值”的非遗手作、旅拍等新型项目，因未满足游客预期，引发纠纷和吐槽，造成对行业的负面影响。定制文旅项目，出现因服务粗糙、承诺未实现等原因导致游客不满。城市乐园的门票价格高、娱乐项目不足、设施升级滞后、注重购物等引发吐槽，拉低游客的情绪价值，形成对新型文旅项目形象的影响。

主要风险点：

深度体验项目，因服务粗糙引发大量“高价低质”投诉。

旅拍等服务项目发生纠纷，引发关注。

城市乐园、网红景点因过度或不当宣传引发争议，引发吐槽。

来源：新浪微热点研究院